Dans un monde où chaque clic compte, un constat troublant émerge : alors que les consommateurs n’ont jamais autant partagé leurs avis, 90% des entreprises échouent à en tirer profit. Une situation paradoxale qui cache une opportunité inexploitée.
Le paradoxe du feedback moderne
En 2020, une étude Productboard révélait une réalité déconcertante : un tiers des entreprises ne disposait d’aucun processus pour capturer les retours clients. Plus surprenant encore, parmi celles qui en avaient un, seule une infime minorité parvenait à transformer ces données en actions concrètes.
De la frustration à l’innovation
C’est ce constat qui a poussé Varun Sharma, ancien responsable du succès client chez LinkedIn et Amplitude, à s’attaquer au problème. Les équipes produit et expérience client disposaient d’une mine d’or informationnelle, mais restaient incapables d’en extraire la valeur.
Une solution née de l’expertise familiale
En 2020, Varun s’associe avec son frère Arnav, ingénieur logiciel chez Uber, pour créer Enterpret. Leur vision ? Transformer le chaos des retours clients en insights actionnables grâce à l’intelligence artificielle.
L’approche révolutionnaire d’Enterpret
Contrairement aux solutions traditionnelles qui se contentent d’agréger les données, Enterpret va plus loin. La plateforme :
- Connecte les différentes sources de feedback
- Applique des algorithmes d’analyse sémantique avancée
- Identifie les tendances émergentes
- Guide les décisions produit
Un impact mesurable sur l’innovation produit
Les entreprises utilisant Enterpret peuvent désormais identifier les problèmes critiques avant qu’ils ne deviennent majeurs, et orienter leur développement produit en fonction de besoins réels plutôt que supposés.
Le futur du feedback client
Cette approche marque potentiellement un tournant dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Au-delà de la simple collecte de données, c’est toute la chaîne de valeur du feedback qui se trouve réinventée.
Dans un marché où l’expérience client devient le principal différenciateur, la capacité à transformer les retours en actions concrètes pourrait bien devenir le nouveau standard de l’excellence opérationnelle.
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